Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
 

Última atualização: Maio de 2026

A Fastframe Asa Sul Ltda., inscrita no CNPJ nº 63.487.958/0001-79, busca garantir a satisfação de seus clientes e estabelece nesta política as condições aplicáveis para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, quando a compra for realizada pela internet.

Para exercer esse direito:

• o produto deverá estar sem indícios de uso;

• acompanhado da embalagem original, acessórios e itens enviados;

• em condições adequadas para devolução.

A solicitação deverá ser realizada através dos canais oficiais de atendimento informados nesta política.

2. Troca ou devolução por defeito ou avaria

Caso o produto apresente:

• defeito de fabricação;

• avarias;

• divergência em relação ao pedido;

• ausência de acessórios;

o cliente deverá comunicar a Fastframe Asa Sul imediatamente após o recebimento.

Poderemos solicitar:

• fotos do produto;

• imagens da embalagem;

• vídeos demonstrando o problema;

• informações adicionais necessárias para análise.

Após análise e confirmação do problema, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:

• troca do produto;

• reparo;

• crédito para nova compra;

• reembolso do valor pago.

3. Condições para aprovação da troca ou devolução

A devolução poderá não ser aprovada caso sejam constatados:

• indícios de uso inadequado;

• danos causados pelo cliente;

• ausência de acessórios ou itens enviados;

• violação da embalagem original;

• produto devolvido em desacordo com esta política.

4. Procedimento de devolução

Após a solicitação de troca ou devolução, a Fastframe Asa Sul fornecerá as orientações necessárias para envio ou coleta do produto, conforme o caso.

O produto passará por análise técnica após o recebimento.

A aprovação da troca, devolução ou reembolso dependerá da verificação das condições do item devolvido.

5. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.

Pix ou transferência

O reembolso será realizado na conta bancária de titularidade do comprador, em prazo razoável após aprovação da devolução.

6. Produtos personalizados ou sob encomenda

Produtos personalizados, produzidos sob medida ou confeccionados conforme especificações do cliente poderão possuir condições específicas para troca ou devolução, observadas as disposições legais aplicáveis.

7. Custos de envio

Nos casos de:

• defeito;

• avaria;

• erro no envio;

• divergência do pedido;

os custos de devolução ou troca serão suportados pela Fastframe Asa Sul.

Nos demais casos, os custos logísticos poderão ser de responsabilidade do cliente.

8. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato através dos canais abaixo:

Fastframe Asa Sul Ltda.
CNPJ: 63.487.958/0001-79
Endereço: CLS 115 Bloco C Loja 20 - Asa Sul, Brasília - DF, CEP: 70385-500
E-mail: fastframe.bsb.asasul@gmail.com.br
Telefone: +55 (61) 99448-5050