Política de Entrega e Frete
 

Última atualização: Maio de 2026

A Fastframe Asa Sul Ltda., inscrita no CNPJ nº 63.487.958/0001-79, estabelece nesta política as condições de entrega, envio, recebimento e devolução de produtos adquiridos em nosso site.

1. Área de entrega

Atualmente, realizamos entregas exclusivamente dentro do Distrito Federal.

Pedidos realizados com endereço de entrega fora do Distrito Federal poderão ser cancelados automaticamente.

2. Prazo de entrega

O prazo médio de entrega é de até 15 (quinze) dias úteis, contados após a confirmação do pagamento do pedido.

O prazo poderá variar conforme:

• disponibilidade do produto;

• região de entrega;

• condições logísticas;

• períodos promocionais ou alta demanda.

Os prazos informados no momento da compra são estimativas e passam a contar após a aprovação do pagamento.

3. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento:

• o pedido será separado;

• preparado para envio;

• encaminhado para entrega no endereço informado pelo cliente.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados terão processamento iniciado no próximo dia útil.

4. Recebimento da mercadoria

No ato da entrega, o cliente deverá verificar:

• se a embalagem está lacrada;

• se não há sinais de violação;

• se o produto corresponde ao pedido realizado.

Caso a embalagem apresente:

• avarias;

• violação;

• danos aparentes;

• produto divergente;

o cliente deverá recusar imediatamente o recebimento da encomenda.

Solicitamos que seja informado ao entregador o motivo da recusa, para facilitar a identificação e resolução do ocorrido.

5. Produto ou embalagem danificada

Caso o produto seja recebido com:

• embalagem aberta;

• avarias;

• falta de acessórios;

• produto diferente do adquirido;

• danos decorrentes do transporte;

o cliente deverá entrar em contato imediatamente através dos canais abaixo:

E-mail: fastframe.bsb.asasul@gmail.com
Telefone/WhatsApp: +55 (61) 99448-5050

Para agilizar a análise, recomendamos o envio de:

• fotos da embalagem;

• fotos do produto;

• vídeos demonstrando o problema.

6. Tentativas de entrega e endereço incorreto

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso:

• o endereço informado esteja incorreto ou incompleto;

• não haja pessoa disponível para recebimento;

• o pedido retorne por impossibilidade de entrega;

poderá ser necessária nova cobrança de frete para reenvio da mercadoria.

Caso o cliente opte pelo cancelamento do pedido nessas hipóteses, o reembolso poderá ocorrer apenas em relação ao valor do produto, descontados custos logísticos eventualmente já realizados.

7. Acompanhamento do pedido

Sempre que disponível, o cliente receberá atualizações sobre o status do pedido através dos meios de contato informados no cadastro.

8. Devoluções e trocas

As condições de devolução, troca e reembolso estão descritas em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em página própria no site.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre entregas, frete ou pedidos, entre em contato:

Fastframe Asa Sul Ltda.
CNPJ: 63.487.958/0001-79
Endereço: CLS 115 Bloco C Loja 20 - Asa Sul, Brasília - DF, CEP: 70385-500
E-mail: fastframe.bsb.asasul@gmail.com
Telefone: +55 (61) 99448-5050